Häufig gestellte Fragen zu LMS

Systemanforderung

Browseranforderungen

Die E-Learning Plattform kann mit folgenden Browsern ausgeführt werden:

Microsoft Edge Chromium

Mozilla Firefox 52.4.0 oder höher

Google Chrome 79 oder höher

Opera 32 oder höher

Die E-Learning Plattform ist mit allen nicht aufgeführten Browsern nicht kompatibel.

Softwareanforderung:

Zur Verwendung der E-Learning Plattform sind folgende Programme / Plugins notwendig:

Oracle Java Runtime 8

Adobe Reader DC 2019

NGrain Viewer 5

Anmeldung

Anmelden am LMS E-Learning

Um sich in der E-Learning Plattform anzumelden, müssen Sie im ‚Anmelden’ Panel Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort (Passwort) eingeben und klicken Sie anschliessend auf die ‚Anmelden’ Schaltfläche.

Hinweise:

Der Benutzername entspricht in der Regel Ihrer AHV-Nummer ( Beispiel : 756.1234.5678.91)

Sobald Sie die Swissteach AG Hotline (0800 88 22 55) anrufen, bitten wir Sie immer Ihre AHV-Nr bereit zu halten

Passwort vergessen

Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

Als AdA müssen Sie dies truppenintern regeln (E-Learning Administrator)

Als Mitarbeiter bei der Bundesverwaltung, können Sie die Hotline der Swissteach AG anrufen (0800 88 22 55)

Falls Sie in Ihrem Profil Ihre Mobile Telefonnummer hinterlegt haben, können Sie auf „Neues Kennwort anfordern“ klicken und geben Sie anschliessend im Formular Ihre Domäne (in der Regel „LIVE“), Ihren Benutzernamen und Ihre Mobilnummer ein

Bemerkung:

Die Mobilnummer muss in Ihrem Benutzer-Profil erfasst sein und muss exakt in derselben Schreibweise eingegeben werden wie folgendes Beispiel: 0041791234567.

Klicken Sie auf ‚Senden’ um einen PIN-Code anzufordern. Sie erhalten nach kurzer Zeit eine SMS-Mitteilung mit einem PIN-Code. Diesen müssen sie in der nach dem Senden angezeigten Maske eingeben.

Nach der erfolgreichen Eingabe des PIN-Codes können Sie Ihr Kennwort neu eingeben. Zur Sicherheit muss das Kennwort zweimal identisch eingegeben werden.

Anmeldung Fehlgeschlagen - Konto gesperrt

Falls Ihr Konto gesperrt ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Als AdA müssen Sie dies truppenintern regeln (E-Learning Administrator)

Als Mitarbeiter bei der Bundesverwaltung, können Sie die Hotline der Swissteach AG anrufen (0800 88 22 55)

Anmeldung Fehlgeschlagen - SmartCard nicht erkannt

Falls Ihre SmartCard nicht erkannt wurde, kontaktieren Sie bitte die Swissteach AG Hotline (0800 88 22 55) und halten Sie folgende Informationen bereit : Ihre AHV-Nr und Ihre Personal Nummer (U-Nr).

Anmeldung Fehlgeschlagen - Kein Konto

Falls Sie als Mitarbeiter der Bundesverwaltung noch kein Konto besitzen, wenden Sie sich bitte bei Ihrem Vorgesetzten, welcher dann auf internem Weg die Kontoanfrage stellen wird.

Andernfalls wenden Sie sich an bpl@swissteach.ch. Im E-Mail muss ein Bestätigungsmail des Vorgesetzten sein und folgende Punkte angegeben sein :

AHV-Nummer

Vorname

Name

E-Mail Adresse

Natel

Sprache

Geschlecht

Einteilung / OE & eventuell Dienstgrad

U-Nummer

Benutzername des Vorgesetzten

Termin

Weitere Informationen zum Eröffnen von Accounts finden Sie hier.

Anmeldung Fehlgeschlagen - CheckSession

Microsoft Edge

Falls dieses Problem beim Edge auftritt, müssen Sie auf Einstellungen (Alt-X) unter Datenschutz und Sicherheit den Cache (Browserdaten) löschen.

Falls bei der anschliessenden Anmeldung wieder die CheckSession auftaucht, nehmen Sie bitte mit der Swissteach AG Hotline (0800 88 22 55) kontakt auf.

Anmeldung Einschränkungen AWB Multicard

AWB Multicard Login Berechtigungen

Unterstützte AWB Multicards (Smartcard):

	Interne U-Nummer U80xxxxxx	Miliz U-Nummer ULxxxxxxx	Extern U-Nummer UExxxxxxx	Extern U-Nummer X600xxxxx
funktioniert	x			x
funktioniert nicht		x	x

Lektionen

Lektion nicht gefunden

Falls Sie eine Lektion / Dokument etc. suchen und dieses nicht finden, kontaktieren Sie die Swissteach AG via Mail bpl@swissteach.ch mit folgenden Informationen:

Der Lektionsname
Die Identifikation welche bei den Technischen Daten steht
Ihre AHV-Nr
Falls möglich die AHV-Nr oder den Namen eines Kollegen bei welchem es funktioniert

Die Lektion wird nicht ganz angezeigt

Falls die Lektion nicht komplett angezeigt wird, in dem z.B. der Weiter Knopf fehlt und Sie auf einem BURAUT Gerät arbeiten, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Ctrl + Mausrad drehen
Cache löschen und Internet Explorer zurücksetzen. Auf Extras unter Internetoptionen im Tab Allgemein den Cache löschen und unter dem Tab Erweitert den Browser zurücksetzen

Status wird nicht übernommen

Wenn die Lektion nicht abgeschlossen ist, obwohl Sie die Lektion durchgearbeitet haben, kontrollieren Sie via der Navigation ob jeder Teil durchgearbeitet wurde. Falls dies der Fall ist, nehmen Sie mit der Swissteach AG Hotline (0800 88 22 55) Kontakt auf.

Kurse

Kursanmeldung nicht möglich

Falls der Kurs nicht schon ausgebucht ist, und Sie sich trotzdem nicht anmelden können da der Vorgesetzte fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten:

Sie können Ihren Vorgesetzten Manuel suchen lassen und hinzufügen indem Sie auf hinzufügen klicken und anschliessend via E-Mail Adresse den Vorgesetzten suchen. Jedoch müsste dies jedes Mal bei einer Kursanmeldung gemacht werden

Kontaktieren Sie die Swissteach AG Hotline (0800 88 22 55) und halten Sie die AHV-Nr Ihres Vorgesetzten bereit. Mit dieser Methode ist der Vorgesetzte für immer eingetragen

Ausstehende Teilnahmebestätigung

Die Anmeldebestätigung kommt nachdem der Vorgesetzter die Anmeldung bestätigt hat. Der Vorgesetzter erhält eine E-Mail mit der Bitte die Kursanmeldung eines Kursteilnehmers zu bestätigen.

Link zum Katalog erstellen

Für einen Inhalt im Katalog einen Link erstellen

Damit ein Link erstellt werden kann, muss der Inhalt im Katalog veröffentlicht sein. Es gibt zwei Varianten um auf den Link zu zugreifen:

Variante 1

Wenn man weiss wo der Kurs im Katalog hinterlegt ist kann man direkt über den Pfad darauf zugreifen. Z.B. Katalog -> Kursangebote VBS (nach Kompetenzen) -> Verteidigung -> Fachkompetenz -> Sicherheit

Variante 2

Suche im Katalog.

Bei der Suche gibt es zwei Eingabemasken. Es kann nur ein Begriff ohne Leerschlag, oder Teile dieses Begriffs davon, eingegeben werden, welcher über alle Inhalte im LMS gesucht wird. Um die Suchzeit zu verkleinern oder überhaupt eine Auswahl zu erhalten, muss bei dem Feld Lektionstyp eine Selektion gemacht werden. Es können auch mehrere Lektionstypen selektiert werden.

Eingabemaske 1

Eingabemaske 2

Sobald auf den entsprechenden Inhalt geklickt wurde, kann der Link aus dem Adressfeld ihres Browsers kopiert werden.

Probleme beim Speichern und Verlassen im AUI

Administration User Interface (AUI) blockiert

Wenn das LMS beim Speichern oder Verlassen im AUI nicht reagiert und das Bild auf „Bitte warten“ stehen bleibt, müssen Sie den Cache löschen und eventuell auch den Internet Explorer zurücksetzen.

Folgende Schritte müssen hierzu durchgeführt werden:

Im Internet Explorer unter Extras auf Internet Optionen klicken

Löschen Sie nun den Cache indem Sie auf „Löschen“ klicken

Folgende Häkchen sind zwingend zu setzen und anschliessend auf „Löschen“ klicken

Falls dies das Problem nicht löst, müssen Sie den Internet Explorer zurücksetzen indem Sie wieder auf die Internetoptionen zugreifen und dort das Tab „Erweitert“ auswählen. Dort klicken Sie auf „Zurücksetzen…“

Bestätigen Sie indem Sie auf „Zurücksetzen“ klicken

Nachdem Sie den Internet Explorer zurückgesetzt haben, müssen Sie einen Neustart des PC machen

LMS funktioniert nicht richtig

Wenn das LMS nicht richtig funktioniert (Probleme beim Anmelden, Seite laden usw.) müssen Sie den Cache löschen.